昆明局长途汽车站服务品牌建设初见成效

     今年以来，昆明铁路局突出民族、地域文化特色，积极打造了一批 “服务优质、特色鲜明、内涵丰富”的站车知名品牌，在制度建设、人员培训、设施改善、服务创新等方面积极采取措施，品牌站车建设工作初见成效。
　　昆明局联合昆明拓雅礼仪服务有限公司，长途汽车站在昆明飞安航空训练有限公司举办了3期客运人员服务礼仪培训班，由东方航空公司教员结合航空服务与铁路旅客运输服务过程中存在的共性问题，对来自昆明局各站的96名客运人员就客运服务工作中的服务礼仪、职业化妆、急救理论、沟通技巧、特殊旅客服务等进行了培训，大幅度提高了铁路客运人员的服务能力。
　　为强化客运人员的素质培训，昆明站针对互联网购票、电话订票、实名制售票等铁路售票新举措以及旅客突发疾病应急处置等内容，从2月1日至4月10日共举办了8期培训班，培训了699人。昆明客运段制作了介绍品牌列车沿途风景名胜、地方物产、风土人情的课件，组织乘务人员学习掌握；制作了英语服务课件，组织关键岗位乘务人员学习，确保遇外籍旅客乘车时，列车长、兼职广播员、软卧列车员能够使用英语解答旅客的一般问题，长途汽车票查询。
　　昆明局还推出了一批有特色的服务台，如曲靖站 “珠江源服务台”、大理站 “金花服务台”、丽江站 “快乐出行吧”。这些车站在充分发挥云南丰富多彩的民族文化特色的同时，还提供手机充电器、纸笔、针线、轮椅、交通图等方便旅客的服务备品，供旅客免费使用。