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济南广场汽车站电话51运送近4万人
一年一度的“五一”黄金周假期即将到来，面对届时大量外出乘车的旅客，车站从运力、服务、管理等各方面已做好充分的准备。
2013年“五一”黄金周放假时间自4月29日至5月1日，根据“早准备、早安排、早部署”的原则，车站自4月27日全面进入黄金周工作状态。
“五一”黄金周期间，客流量大，高峰集中，车站一是按照道路旅客运输“三优、三化”规范的要求，认真执行各项工作程序，按照规范化、程序化、标准化的服务要求，为旅客提供优质的服务、优美的环境和优良的乘车秩序。二是对持票（网上购票、优惠票）的旅客做好接待、引导等服务工作。遇有班次调整或其他原因造成车辆缺班晚点时，要耐心做好旅客的解释工作，主动帮助旅客办理签证改乘手续，确保旅客及时、顺利转乘出行。三是在遇到突发客流高峰时，适时采取增加售票窗口、延长售票时间、实行电话预约售票、设立明显的导乘标志、导乘岗、设加班车发车区等措施，方便旅客及时购票，并及时开辟绿色通道。四是继续向社会新闻媒体公开《济南广场汽车站特色服务承诺》，公布服务质量监督投诉电话：88303030，保证投诉电话24小时畅通，自觉接受社会监督。值班人员在接到投诉信息后，保证在24小时内与投诉人或单位进行联系、复核，48小时内处理完毕；对被媒体曝光的重大事件，“五一”黄金周工作办公室或相关负责人要及时与媒体联系，制定出相应的处理意见，并及时向上级主管部门汇报，从重、从快处理当事人。